Наши люди за границей

Немецкому философу и мизантропу Артуру Шопенгауэру приписывают изречение: «Не будучи в состоянии обмениваться мыслями, люди перебрасываются картами». В этом афоризме есть что-то, неуловимо отражающее суть атмосферы игры.

Об азарте, работе крупье (дилера казино) и тонкостях этой профессии мы беседуем с девушкой со сказочно-цветочным именем Маргарита. Стройная брюнетка с невероятными глазами, блестящим водопадом волос и изящными чертами лица оказалась интересной собеседницей. А ее умение внимательно слушать и доброжелательная манера общения вскоре превратили это интервью в дружескую беседу.


1. Маргарита, в каких странах Вы работали?


Я работала крупье в казино Северного Кипра и Грузии. Первоначальный тренинг проходила на Кипре, там был жесткий отбор. Набиралась опыта в Бафре и Гирне (Северный Кипр). Впоследствии это помогло мне быстро адаптироваться к работе в Батуми.


2. Что входит в обязанности крупье и как они различаются в разных странах?


Обязанности дилера казино примерно одинаковы во всех игорных зонах разных стран. В общих чертах они закл ючаются в:

  • знании правил игры и правил казино;

  • ведении игры на профессиональном уровне;

  • правильном расчете выплат;

  • отслеживании ситуации во время игры (во избежание случаев мошенничества или воровства);

  • умении корректно выходить из конфликтных ситуаций.

И, конечно же, первоначальной обязанностью является вежливо улыбаться и быть приветливыми. Впрочем, это правило обязательно не только для крупье, но и для всех сотрудников казино, участвующих в live game.

Для каждой азартной игры существуют общепринятые правила, но в некоторые игры заведение может вносить свои коррективы. Основные правила остаются незыблемыми, но сам процесс ведения игры может иметь нюансы. Это зависит не столько от страны, сколько от конкретного казино.


3. Какие черты характера помогают укрепиться в профессии и построить карьеру в этой сфере?


В первую очередь, крупье должен быть коммуникабельным и психологически устойчивым человеком. Он (она) всегда должен помнить, что именно он - хозяин стола. Какая бы ситуация не сложилась, главное - не терять контроль над столом и постоянно общаться с клиентом. Если клиент хоть на секунду почувствует неуверенность дилера в себе, он обязательно этим воспользуется и попытается вывести из равновесия.

Также крупье должен быть хорошим психологом. С одним гостем можно продолжать с улыбкой поддерживать беседу, даже когда он проигрывает. А другой в случае проигрыша посчитает улыбку издевательством и инициирует конфликт. Следует также помнить, что многие посетители употребляют алкоголь во время игры, что обостряет эмоции.

Еще одно важное качество крупье – это честность. Дилер должен быть честным как по отношению к казино, так и с игроком. Редко, но бывают случаи, когда крупье или pit boss вступает с игроком в сговор и делает все возможное для его выигрыша. Во избежание таких ситуаций абсолютно всем работникам казино запрещается иметь личные взаимоотношения с гостями.


4. Есть ли гендерные предпочтения при отборе персонала для работы дилером?


Насколько я знаю, в странах СНГ, Ближнего Востока и Азии в данной профессии приветствуются женщины. Это логично, так как большинство посетителей казино - мужчины. На психологическом уровне им приятнее видеть за игровым столом красивых девушек.

Но парням проще обучиться у себя в стране – при казино существует много школ. Но если говорить о работе в других странах, то ребят приглашают тогда, когда они в паре с девушкой-крупье (женой или подругой).

Например, на Северном Кипре большая часть сотрудников-крупье из России, Украины, Белоруссии. Там считается, что чем больше славянок среди персонала, тем выше статус казино. На втором месте по численности следуют представители азиатских стран. И уж затем идут местные кадры – в основном, турки-киприоты.

В Грузии предпочтения почти те же, хотя в некоторых игорных заведениях численность грузинского персонала немного больше, чем славянского.


5. Какие требования предъявляет такая работа и что она дает лично Вам?


На Кипре при отборе на тренинг предъявлялись жесткие требования, почти как к фотомоделям. А в процессе обучения уже оценивались способности девушек.

Например, в школе и университете я не очень дружила с математикой, но это только из-за лени. На тренинге пришлось напрячься и показать отличные результаты в быстром счете «в уме», оперируя трехзначными цифрами. Поэтому девушки-дилеры должны быть не только красивыми, но и умными. А иначе отправят домой (смеется).

В казино я научилась порхать на каблуках, как бабочка, и «держать спину», несмотря на усталость. Мы, девушки-крупье - как стюардессы на земле. Всегда красивы, ухожены, грациозны, аккуратны. С нескончаемым терпением и радушной улыбкой. С ежеминутной готовностью разрешить любую проблемную ситуацию.

Работа в казино научила различать и понимать людей, правильно выстраивать контакты. Среди приобретенных «плюсов» – сдержанность, терпение, умение «держать удар». К тому же мой мозг научился считать, как калькулятор (опять смеется). Это бесценный опыт.


6. У казино можно выиграть? У казино можно выиграть и забрать этот выигрыш, если человек – не лудоман. По моим наблюдениям примерно 55% выигрышей остаются в казино, остальные 45% приходятся на долю гостей. Здесь вопрос немного в другом. Даже если кто-то выигрывает, он наверняка проиграет в 2 раза больше. Потому что у большинства игроков - это азарт, экстрим, адреналин. И это есть зависимость. Совсем мало тех, кто впервые приходит поиграть, а при выигрыше сразу уходит. Таких казино не любит, но они есть. Как человек, я считаю, что всегда должен присутствовать здравый смысл, а в большинстве случаев его нет. Но как работник казино я не вправе кого-то осуждать или останавливать. 7. Кто чаще играет? Примерно в 90% случаев играть приходят мужчины. Оставшиеся 10% - это либо сопровождающие их девушки, которым дают шанс испытать удачу, либо женщины, которые действительно знают толк в игре. Женщины очень редко играют по-крупному. И они не будут сидеть часами, как мужчины, чтобы отыграться или выиграть. Женщины в этом плане гораздо рассудительнее, и нам, крупье, бывает нелегко понять их модель поведения. 8. Отличается ли игра гостей разных национальностей? Я имела опыт работы с игроками из славянских, арабских, азиатских стран, гостями из Турции и Израиля. С уверенностью могу сказать, что в большинстве случаев при проигрыше несдержанно, а порой и неадекватно, проявляют себя славяне и турки. Представители других регионов обычно ведут себя вежливо и тактично, стараются «сохранять лицо». С ними работать намного проще и приятнее. Конечно же, из любого правила бывают исключения… 9. Крупье — опасная профессия? Однозначного ответа на этот вопрос у меня нет. В плане места работы, обязанностей и самого рабочего процесса профессия совершенно безопасна. В казино множество камер и много охраны. В некоторых странах (все казино на Северном Кипре, некоторые – в Грузии) существуют специальные автобусы, которые забирают персонал после работы и развозят по домам. Это тоже часть общей безопасности работников. Однако это не всегда спасает от неприятных инцидентов. Нужно всегда помнить, что в 80% случаев в казино приходят зависимые от азарта люди. И ты никогда не знаешь, что будет после очередного проигрыша гостя. Попасть ему под горячую руку может каждый - от крупье до менеджера. В основном, все претензии адресуют крупье: плохо перемешала карты, имеет «тяжелую руку». Многие считают, что крупье может перемешать карты так, как это выгодно казино. Это миф, особенно когда их тасует специальная машинка. В случае проигрыша в крупье могут полететь карты, фишки, стаканы или пепельницы – все, что будет под рукой. Ситуация зависит еще и от страны, в которой ты работаешь, и от контингента, который приходит. Например, в странах СНГ такое поведение руководством казино активно не осуждается. Оно просто выплачивает компенсацию персоналу, если произошел какой-то инцидент. На Кипре такой практики нет. Если посетитель совершит нечто подобное, его занесут в блэк-лист. В Грузии таких случаев - 50 на 50, все зависит от статуса гостя. VIP-клиенты иногда проигрывают большие суммы, но редко ведут себя агрессивно при этом. И это понятно – они играют больше ради удовольствия, чем ради выигрыша. 10. Вы азартный человек? Я азартный человек, но это не имеет отношения к казино. Возможно, именно из-за этого и выбрала такую профессию. Я чувствую своеобразный азарт за столами, в своей работе. Но вне работы я игорные заведения не посещаю. Хотя знаю, что многие из персонала казино играют, но в других местах. Это категорически запрещено, но, как говорится, «охота пуще неволи»…

Просмотров: 19Комментариев: 0